ระบบสร้างคุณค่า (Value Creating System) ตอน 10

5.       รูปลักษณ์ของธุรกิจภายหลังจากการปรับเปลี่ยน

Business Aspect After Digital Transformation

ส่วนที่ 2

5.2.    Value Constellation เพื่อการออกแบบแนวคิดของระบบสร้างคุณค่า

ธุรกิจที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบเป็น Collaborative Model นั้น อาศัยความสามารถของดิจิทัลเชื่อมโยงกลุ่มที่มีทรัพยากรเพื่อแลกเปลี่ยนกันและร่วมบริการภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงกัน รูปแบบธุรกิจเช่นนี้ทรงพลังมากในการสร้างคุณค่าร่วมกันจากทรัพยากรของแต่ละคน  ผลที่ตามมาคือช่วยลดการลงทุนที่เกินความจำเป็นทั้งระบบ การแข่งขันธุรกิจเปลี่ยนมาสร้างความสัมพันธ์ ใช้สติปัญญาและทักษะแทนการลงทุนด้านสินทรัพย์ทางกายภาพ ช่วยลดความสิ้นเปลืองในระบบเศรษฐกิจโดยรวม   จึงเป็นรูปแบบธุรกิจที่เหมาะกับแนวคิดของธุรกิจใหม่ที่เน้นการร่วมสร้างคุณค่า (Value Co-creation) เป็นพื้นฐาน 

รูปแบบธุรกิจ Collaborative Model เป็นลักษณะเครือข่าย การออกแบบธุรกิจสามารถใช้ตัวแบบอ้างอิง (Reference Model) ที่มีกรอบประกอบด้วยส่วนสำคัญ ๆ ตามที่แสดงในรูปที่ 2 ที่ได้อธิบายมาแล้วข้างต้น และใช้ Value Constellation สำหรับออกแบบแนวคิดของธุรกิจ (Conceptual Design) ของธุรกิจรูปแบบใหม่ 

 “Value Constellation”  เป็นคำที่บัญญัติขึ้นโดย Richard Normann และ Rafael Ramirez[1] เพื่ออธิบายถึงระบบธุรกิจยุคใหม่ ที่สื่อความหมายในลักษณะเป็นเครือข่ายของกลุ่มคนที่ร่วมกันสร้างคุณค่า (Value Network) คำว่า Constellation มาจากภาษากรีกโบราณ แปลว่ากลุ่มดาวรวมตัวกันที่ถูกมองเห็นเป็นแบบแผน (Pattern) จนชาวกรีกโบราณนำมาเป็นตัวแทนของเทพเจ้าองค์ต่าง ๆ ที่น่าสังเกตคือ ดวงดาวในแต่ละ Constellation ต่างมีวงโคจรอิสระ จึงเป็นเหตุให้แบบแผน (Pattern) นั้นเปลี่ยนรูปได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง อาจเป็นหลายล้านปี แต่ละกลุ่มดาวอาจมีดาวดวงหนึ่งเป็นศูนย์กลางของกลุ่มที่ดึงดูดให้ดาวดวงอื่น ๆ เกาะกลุ่มกันในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ก่อนที่ดาวดวงหนึ่ง ๆ เปลี่ยนวิถีโคจรแล้วดีดตัวออกจากกลุ่มหรือเปลี่ยนตำแหน่งใน Constellation ได้ คุณสมบัติของกลุ่มดาวนี้ Normann และ Ramirez นำมาใช้อธิบายการรวมตัวของกลุ่มธุรกิจในระบบสร้างคุณค่าแบบ Collaborative Model และถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือเพื่อออกแบบแนวคิดของระบบสร้างคุณค่า หรือระบบธุรกิจใหม่ในยุคการปรับเปลี่ยนดิจิทัล

5.2.1          โครงสร้างของ Value Constellation

            Value Constellation ถูกนำมาใช้เป็นผังแสดงรูปเครือข่ายของระบบธุรกิจในเชิงแนวคิด  ประกอบด้วย ตัวละคร (Actor) หรือระบบบริการ (Service System[2]) หรือเอนทิตี้ (Entity) ซึ่งอาจหมายถึงคน หรือระบบงาน หรือทรัพยากรอื่น ๆ ที่จะอธิบายในรายละเอียดต่อไป พูดอีกนัยหนึ่ง เป็นผังที่แสดงถึงความสัมพันธ์ (Relationship) ระหว่างผู้ที่มีส่วนได้เสีย โดยผู้มีส่วนได้เสียนี้แสดงเป็นรูปวงกลมหรือวงรีในผัง ความสัมพันธ์ที่กล่าวแสดงด้วยเส้นตรงระหว่างตัวละครสองตัว สื่อความหมายถึงความสัมพันธ์ในเชิงที่ฝ่ายหนึ่งมีข้อเสนอ (Value Proposition) ให้อีกฝ่ายหนึ่ง หรือบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ในเชิงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบที่มีระหว่างกัน ธุรกิจแบบ Collaborative Model เริ่มด้วยอย่างน้อยมีตัวละครหนึ่งคู่ โดยตัวละครแต่ละตัวทำหน้าที่ทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ทั้งคู่ทำหน้าที่เป็น Value Co-creators ตามที่แสดงในรูปที่ 3

                                รูปที่ 3  แสดงความสัมพันธ์ระหว่าง Actors หนึ่งคู่ภายในเครือข่ายสร้างคุณค่า

ตัวละครแต่ละตัวใน Value Constellation เป็นคนทำงาน หรือระบบงาน หรืออุปกรณ์เครื่องจักรใด ๆ ที่มีทั้ง Operand Resources และ Operant Resources พร้อมที่จะทำประโยชน์ให้เกิดคุณค่าแก่ตัวละครอีกตัวหนึ่ง จากตัวอย่างของบริษัทจำหน่ายเครื่อง PM2.5 Detector ในตอนก่อน Actor A อาจหมายถึงบริษัทที่จำหน่ายอุปกรณ์ ในขณะที่ Actor B คือลูกค้า และข้อเสนอที่กำกับไว้ที่ลูกศรหมายถึงการเสนอขายเครื่อง PM2.5 Detector  ผัง Value Constellation ของระบบสร้างคุณค่าชุดหนึ่งประกอบด้วยตัวละครกลุ่มหนึ่งที่มีความสัมพันธ์กันตามบริบท ใช้สื่อสารแนวคิดของการทำธุรกิจรูปแบบใหม่ เพื่อนำไปใช้เป็นกรอบการออกแบบระบบบริการ (Service System) และบริการ (Service) ต่อไป 

เพื่อให้ง่ายต่อการออกแบบ Value Constellation เราอาจกำหนดแบบอย่างเฉพาะ (Design Patterns[3]) เป็นชุด ๆ เพื่อนำมาประกอบเป็น Value Constellation ที่สมบูรณ์ได้  Design Patterns เพื่อออกแบบ Value Constellation ตามตัวอย่างธุรกิจจำหน่าย PM2.5 และการดูแลสุขภาพของลูกค้า อาจมีรูปแบบดังนี้ (เลือกนำมาจาก Design Pattern ชุด KWG Value Constellation Design Patterns)

1)      KWG Horizontal Collaboration Design Pattern

เป็นเครือข่ายประกอบด้วยกลุ่มผู้ประกอบการที่จำหน่ายสินค้าและบริการที่แตกต่างกัน โดยสินค้าและบริการเหล่านี้เป็นทรัพยากรจำเป็นต่อกระบวนการสร้างคุณค่าของลูกค้า อย่างไรก็ตาม Design Pattern ชุดนี้กำหนดว่า ผู้ประกอบการอื่น ๆ จะไม่บริการลูกค้าโดยตรง แต่จะทำผ่านผู้ประกอบการหลักที่เป็นเจ้าของลูกค้ารายนี้เท่านั้น ตามที่แสดงในรูปที่ 4 ในกรณีนี้ ผู้ประกอบการทำหน้าที่ให้บริการแบบ Horizontal Integration

  รูปที่ 4. KWG Horizontal Collaboration Design Pattern

                  Design Pattern ชุดนี้นำมาใช้ออกแบบส่วนหนึ่งของธุรกิจตัวอย่าง คือส่วนที่บริษัทที่จำหน่ายอุปกรณ์ PM2.5 Detector ต้องการบริการลูกค้าด้วยอุปกรณ์และอะไหล่เสริม เช่นเครื่องกรองอากาศ ไส้กรองอากาศ หน้ากากกันฝุ่น ฯลฯ บริษัทสามารถทำสัญญาเป็นตัวแทนจำหน่ายกับผู้ประกอบการเหล่านี้ โดยสินค้าเสริมทั้งหมดจะต้องขายผ่านบริษัทเท่านั้น

2)      KWG Competence Co-location Design Pattern

Design Pattern ชุดนี้ใช้สำหรับกรณีที่ธุรกิจต้องบริการลูกค้าจำนวนมากที่กระจายอยู่ในพื้นฐานต่าง ๆ เป็นบริเวณกว้าง ในขณะที่การบริการต้องใช้ความชำนาญพิเศษ เช่นการซ่อมเครื่องปรับอากาศ ซึ่งการเดินทางเพื่อบริการลูกค้าต้องตอบสนองได้รวดเร็ว วิธีหนึ่งคือสร้างเครือข่ายของศูนย์บริการร่วมกับพันธมิตรที่มีความชำนาญประเภทเดียวกัน รวมตัวกันเป็นทีมเดียวกัน เพื่อรับหน้าที่ให้บริการตามความเหมาะสม ผังแสดง Design Pattern มีลักษณะตามที่แสดงในรูปที่ 5

                                 รูปที่ 5 KWG Competency Co-location Design Pattern

Design Pattern ชุดนี้นำมาใช้ออกแบบส่วนหนึ่งของธุรกิจตัวอย่าง คือส่วนที่บริษัทเปิดให้บริการบำรุงรักษาอุปกรณ์ เช่นเครื่องกรองฝุ่น เครื่องปรับอากาศ การเปลี่ยนไส้กรองอากาศ ฯลฯ โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการประเภทเดียวกันสร้างเป็นเครือข่าย ใช้ระบบการออกใบสั่งงานและการคิดต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ใช้คอมพิวเตอร์แบบเชื่อมโยงกัน เพื่อให้การทำงานบริการลูกค้าของสมาชิกเครือข่ายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

3)      KWG Shared Service Platform Design Pattern

ในกรณีที่บริษัทต้องการพัฒนาศักยภาพด้านบริการต่าง ๆ เพื่อบริการลูกค้า เช่นพัฒนาความสามารถในการใช้ข้อมูลเชิงพยากรณ์เกี่ยวกับแนวโน้มของธุรกิจ และใช้ผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลปรับปรุงบริการลูกค้าให้ดีขึ้น แทนที่บริษัทจะลงทุนทำเองคนเดียว ซึ่งอาจสิ้นเปลืองทั้งเงินทุนและเวลา วิธีหนึ่งคือร่วมมือกับพันธมิตรที่มีประสบการณ์พัฒนาศักยภาพดังที่กล่าว การร่วมมือกันลักษณะนี้เป็นผลดีแก่ลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้อง เพราะบรรดาสมาชิกในเครือข่ายจะสามารถพัฒนาบริการใหม่ ๆ ที่ช่วยการบริหารงานและการบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องดังที่แสดงในรูปที่ 6

                                                     รูปที่ 6. KWG Shared Service Platform Design Pattern

      จากตัวอย่างการจัดจำหน่ายอุปกรณ์และบริการเกี่ยวกับการรับมือสถานการณ์ฝุ่น PM2.5 บริษัทต้องการพัฒนา Mobile App ที่ให้บริการลูกค้าด้านข้อมูลและสถานภาพของฝุ่น PM2.5 ของแต่ละช่วงเวลา อีกทั้งพัฒนาบริการดิจิทัลอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการดูแลสุขภาพผ่านระบบดิจิทัล จึงได้ร่วมมือกับผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและด้านวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล นอกจากนี้ยังเชิญชวนโรงพยาบาลมาเป็นพันธมิตรในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการด้านการแพทย์ที่เกี่ยวกับโรคทางเดินหายใจ เพื่อร่วมกันส่งเสริมการให้บริการในสาขาต่าง ๆ ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลตามที่แสดงในรูปที่ 6

สังเกตได้ว่า Value Constellation Design Pattern แต่ละชุดเป็นบริการเฉพาะเรื่องที่กำหนดขึ้นเป็น Solution เพื่อบริการลูกค้าในสถานการณ์หนึ่ง ๆ  เมื่อนำส่วนย่อยของ Value Constellation เหล่านี้มารวมตัวกัน (Re-configuration) ก็จะได้ระบบสร้างคุณค่าตามวัตถุประสงค์  รูปที่ 7 แสดง Value Constellation ของธุรกิจขายเครื่อง PM2.5 และบริการอื่น ๆ ด้วยวิธีออกแบบที่ใช้ Design Patterns ดังกล่าว

                           รูปที่ 7. Value Constellation ของธุรกิจที่จำหน่ายอุปกรณ์และบริการที่เกี่ยวกับ PM2.5

                รูปที่ 7 แสดงผังของ Value Constellation เต็มรูปแบบของธุรกิจตัวอย่างที่จำหน่ายอุปกรณ์และบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการดูแลสุขภาพในสภาวการณ์ที่มีฝุ่นหนาแน่น เครือข่ายส่วนแรกประกอบด้วยตัวแทนจำหน่ายสินค้าและอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับการจัดการอากาศให้บริสุทธิ์ เช่นเครื่องกรองอากาศ ไส้กรองอากาศ อุปกรณ์วัดปริมาณฝุ่น รวมทั้งอะไหล่ที่ใช้บำรุงรักษาเครื่องปรับอากาศและเครื่องกรองอากาศ เครือข่ายส่วนที่สอง ประกอบด้วยกลุ่มพันธมิตรที่ให้บริการบำรุงรักษาอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมทั้งผู้เชี่ยวชาญบริการทางการแพทย์ที่รักษาโรคที่เกี่ยวกับฝุ่น และเครือข่ายส่วนที่สาม เป็นธุรกิจที่เกี่ยวกับการบริการด้านข้อมูลเรื่องปริมาณฝุ่นในบรรยากาศ และสถานภาพเกี่ยวกับปริมาณฝุ่นตามสถานที่ต่าง ๆ ณ เวลาหนึ่ง ๆ ตัวอย่างของธุรกิจแบบ Collaborative Model นี้ ธุรกิจจะลงทุนน้อยแต่ให้บริการได้มากและกว้าง จากการใช้ทรัพยากรของพันธมิตรที่มีอยู่มาร่วมสร้างธุรกิจและแบ่งปันผลประโยชน์กันตามหน้าที่อย่างยุติธรรม ส่วนลูกค้าก็จะได้รับบริการด้านเข้าถึงทรัพยากรทั้ง Operand and Operant Resources ที่จำเป็นต่อการสร้าง Value-in-use ได้อย่างสมบูรณ์และครบถ้วน

5.2.2          การปรับองค์ประกอบของระบบธุรกิจ (Reconfigure the Business System)

เมื่อธุรกิจได้ปรับเปลี่ยนมาเน้นสนับสนุนการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าด้วยวิธีระดมทรัพยากรจากพันธมิตร โดยมีธุรกิจเป็นศูนย์กลางของ Value Constellation นั้น สังเกตว่าตัวโครงสร้างของเครือข่ายจะไม่อยู่นิ่ง มีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงได้ทั้งจากตัวธุรกิจเอง จากพันธมิตร และตัวลูกค้า เนื่องจากเป็นเครือข่ายที่เกาะกลุ่มกันอย่างหลวม ๆ โดยตัวละครแต่ละตัวเป็นอิสระในการตัดสินกลยุทธ์ของตนเอง แต่เนื่องจากธุรกิจเป็นศูนย์กลางของ Value Constellation จึงทำให้ต้องทำหน้าที่จัดการการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของธุรกิจ ซึ่งก็คือองค์ประกอบของระบบสร้างคุณค่านั่นเอง ความสามารถจัดการกับการปรับโครงสร้างของ Value Constellation ทำให้ธุรกิจมีโอกาสได้พัฒนาธุรกิจของตนเองอย่างไม่สิ้นสุด โดยเฉพาะโอกาสที่จะพัฒนาข้อเสนอเพื่อตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงจากความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้าหรือส่วนตลาด (Market Segment)ได้อย่างใกล้ชิด

การที่ลูกค้าเป็นส่วนหนี่งของ Value Constellation เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับรู้ว่ากลุ่มธุรกิจมีทรัพยากรและมีอะไรดีบ้าง โดยธรรมชาติแล้ว ลูกค้ามักจะรู้ความต้องการใหม่ ๆ หลังจากรู้ว่ากลุ่มธุรกิจมีอะไรที่จะนำเสนอ และในระบบธุรกิจใหม่นี้ เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พัฒนาความต้องการของตนเองอยู่ตลอดเวลา เมื่อธุรกิจเรียนรู้ความต้องการใหม่ของลูกค้า ก็สามารถปรับหรือเปลี่ยนหรือเพิ่มตัวละครที่มีทรัพยากรที่เหมาะสมไปเรื่อย ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้าได้ ระบบธุรกิจหรือระบบสร้างคุณค่าที่ถูกออกแบบให้ทำงานแบบ Value Constellation ที่กล่าวจึงสามารถรับมือกับกลุ่มลูกค้าที่ไดนามิกส์หรือมีพลวัตสูงมาก

ในอีกด้านหนึ่ง การปรับโครงสร้าง (Reconfiguration) ของ Value Constellation อาจเกิดจากกลยุทธ์ของบริษัทเอง การที่ธุรกิจเป็นศูนย์กลางของ Value Constellation นั้นเปิดโอกาสได้รับรู้แนวโน้มความต้องการของตลาดและพัฒนาการของทรัพยากรทั้งในกลุ่ม Operand Resources และ Operant Resources ที่จะช่วยให้ออกแบบกรอบของธุรกิจให้กว้างขวางออกไปทั้งกว้างและไกลไปข้างหน้าได้ (Upframe Business Opportunity) แล้วออกแบบ Value Constellation ที่ครอบคลุมข้อเสนอในกรอบใหญ่ตามความต้องการใหม่ ๆ เปิดโอกาสให้ธุรกิจพัฒนาธุรกิจให้กว้างขวางออกไป อย่างไรก็ตาม ธุรกิจไม่จำเป็นต้องทำธุรกิจครอบคลุมบริการลูกค้าครบทุกมิติตามกรอบใหญ่ในทันที การจะขีดกรอบว่าธุรกิจต้องการให้บริการลูกค้าหรือตลาดเพียงส่วนหนึ่งส่วนใดนั้น ขึ้นอยู่ที่ความพร้อมและยุทธศาสตร์ของธุรกิจเอง ธุรกิจมีความคล่องตัวอย่างมากในการตัดสินใจว่าจะขยายหรือลดขอบเขตการทำธุรกิจได้ตลอดเวลา ตามทิศทางการแข่งขันและโอกาสของธุรกิจได้อย่างเหมาะสมด้วยการปรับโครงสร้างของ Value Constellation หรือองค์ประกอบของระบบธุรกิจนั่นเอง การปรับเปลี่ยนเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic Transformation) เป็นหัวข้อใหญ่ที่จะบรรยายในโอกาสต่อไป

เราใช้คำว่า Value Constellation สื่อความหมายเป็นรูปแบบของธุรกิจที่รวมตัวกันโดยตัวละคร (Actors) เพื่อร่วมกันสร้างคุณค่า เปรียบเสมือนกลุ่มดาว (Constellation) ที่เกาะกลุ่มกันบนท้องฟ้า ทำให้คนเราบนพื้นโลกจินตนาการเป็นเทพเจ้าต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อและการดำรงอยู่ของมนุษย์ในแต่ละสมัย ในทางธุรกิจ Value Constellation ถูกใช้เป็นแบบแผนในการกำหนดรูปแบบของธุรกิจในลักษณะเป็นเครือข่ายที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าที่จะเกิดขึ้นแก่ลูกค้า ดวงดาวในกลุ่มดาวบนท้องฟ้าต่างมีวงโคจรอิสระ จึงเป็นเหตุให้แบบแผนนั้นเปลี่ยนรูปได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในทางธุรกิจ ตัวละครแต่ละตัวก็เหมือนดวงดาวในกลุ่มดาวบนท้องฟ้า ทำธุรกิจอย่างเป็นอิสระเช่นกัน คือเข้ามาร่วมมือกันกับเครือข่ายเฉพาะในช่วงเวลาที่เป็นประโยชน์กับตนเองในขณะที่ตนเองก็ยังมีข้อเสนอที่เป็นประโยชน์แก่สมาชิกอื่น ๆ ด้วย เมื่อไรที่ประโยชน์ข้างหนึ่งข้างใดไม่เกิดขึ้น ก็ไม่มีเหตุอันควรที่จะคงความสัมพันธ์กันต่อไป ไม่ต่างจากดวงดาวที่ถึงเวลาหนึ่งอาจเปลี่ยนวิถีโคจรแล้วดีดตัวออกจากกลุ่มหรือเปลี่ยนตำแหน่งในกลุ่มดาวได้ จึงเห็นได้ว่าระบบธุรกิจแนวใหม่แบบ Collaborative Model นี้มีคุณสมบัติคล้ายกับกลุ่มดาว (Constellation) บนท้องฟ้า ที่มีการปรับเปลี่ยนหรือ Reconfiguration ไปตามความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงกันระหว่าง Actors  นี่เป็นเหตุที่ Normann และ Ramirez ได้บัญญัติคำว่า “Value Constellation” มาใช้เรียกรูปแบบธุรกิจที่เชื่อมโยงกันเป็นกลุ่มเพื่อร่วมกันสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้อง

การปรับเปลี่ยนธุรกิจในยุคดิจิทัล เป็นผลให้ธุรกิจเปลี่ยนแนวทางการบริหารจากเดิมที่มุ่งเน้นสร้างศักยภาพเพื่อจัดการทรัพยากรขององค์กรให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด มาเป็นจัดการทรัพยากรของพันธมิตรเพื่อสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการสร้างคุณค่า เป็นธุรกิจแบบระบบเครือข่ายที่มุ่งจัดการระบบสร้างคุณค่าในแบบCollaborative Model จากตัวอย่างของธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์ PM2.5 Detector ที่ได้นำเสนอมา แนวคิดการทำธุรกิจของบริษัทที่ต้องการบริการดูแลสุขภาพที่ปลอดจากฝุ่นแบบครบวงจรนั้น ต้องอาศัยระบบสร้างคุณค่า (Value Creating System) ที่เน้นสร้างเครือข่ายด้านผู้ประกอบการที่มีทรัพยากรทั้งแบบ Operand และ Operant ต้องออกแบบธุรกิจที่สอดคล้องกับกระบวนการสร้างคุณค่า (Value Creation Process) ของลูกค้า อีกทั้งต้องออกแบบ Interfaces ใหม่ ๆ ที่ทำให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวละครทั้งหลายสามารถ Co-produce และ Co-create ภายในกรอบของ Value Constellation ได้ การเรียนรู้ความต้องการของฝั่งลูกค้าต้องรวมทั้งกระบวนการสร้างคุณค่าของกลุ่มลูกค้าของลูกค้าด้วย จากภาพของ Value Constellation ในรูปที่ 7 สะท้อนให้เห็นตัวละครทั้งหมดและความสัมพันธ์ระหว่างตัวละครที่นำไปสู่การสร้างคุณค่า ทำให้เราเห็นแนวคิดของธุรกิจใหม่ที่นำเสนอในลักษณะโครงสร้างของระบบสร้างคุณค่าในมุมมองของตลาดหนึ่งตลาด การนำเสนอรูปลักษณ์ของระบบสร้างคุณค่าเป็น Value Constellation ทำให้ธุรกิจสามารถปรับรูปแบบ (Reconfigure) ของ Value Constellation ให้เหมาะกับตลาดส่วนอื่น ๆ (Market Segments) ด้วยการยุบหรือเพิ่มข้อเสนอได้ตลอดเวลาตามกลยุทธ์ของธุรกิจ    ผลของการออกแบบระบบสร้างคุณค่า หรือระบบธุรกิจแนวใหม่นี้ด้วยแนวคิดของ Value Constellation จะถูกนำไปขยายผลเป็นรายละเอียดเพื่อออกแบบระบบบริการ (Service Systems) และออกแบบบริการต่าง ๆ ที่จะนำเสนอในหัวข้อต่อ ๆ ไป

---

[1] Normann, Richard., Ramirez, Rafael, “Designing Interactive Strategy: From Value Chain to Value Constellation,” John Wiley & Sons, New York, 1998.

[2] จะอธิบายในหัวข้อ service Science ต่อไป

[3] Value Constellation Design Pattern เป็นเครื่องมือช่วยนักออกแบบธุรกิจยุคใหม่ เกิดจากการสะสมประสบการณ์ของผู้ที่เคยออกแบบระบบธุรกิจสมัยใหม่ ชุดแรกที่จะนำมาเสนอนี้ เรียบเรียงและปรับปรุงจากบทความ “Any way goes: Identifying value constellations for service infusion in SMEs” โดย Kowalkowski, Witell, and Gustafsson จึงขอตั้งชื่อ Design Pattern ชุดนี้ว่า KWG Value Constellation Design Patterns ถ้าท่านใดในอนาคตอันใกล้จะกรุณาเสนอ Design Pattern ใหม่ ๆ จากประสบการณ์ของท่านเอง นำมารวมกันเป็น “Creative Common, CC” เพื่อแบ่งปันกันใช้ Design Pattern ของท่านก็จะถูกตั้งชื่อด้วยคำนำหน้าเป็นชื่อย่อของท่านที่เป็นเจ้าของ